PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT


STANDARD Kft. (1132 Budapest, Pozsonyi út 32.)

2017. március 1.

I. A panaszkezelési szabályzat hatálya

Jelen panaszkezelési szabályzat a STANDARD Kft. által végzett csőd-, felszámolási-, végelszámolási-, vagyonrendezési-eljárásokban alkalmazandó a panaszként minősített beadványok elbírálása során.

II. Panasz

Panasznak minősül minden olyan írásban (levél, fax, e-mail, stb.), vagy szóban (személyes, telefonos) érkezett megkeresés, amely a STANDARD Kft. tevékenységével, alkalmazottai, megbízottai magatartásával kapcsolatos sérelmet jelent be és elbírálása nem tartozik bírósági hatáskörbe (kifogás, észrevétel).

III. Panasz beérkezése/fogadása

A szóban előadott panaszról jegyzőkönyv (személyes bejelentés esetén), illetve feljegyzés (telefonos bejelentés esetén) készítendő. Bármely panasznak minősülő, vagy kétség esetén panasznak minősíthető beadvány, jegyzőkönyv, illetve feljegyzés haladéktalanul továbbítandó a panaszkezelési megbízott felé. A beérkezett panasz kivizsgálása a panaszkezelési megbízott feladata. Amennyiben a panasz nyilvánvalóan alaptalan, úgy a panaszkezelési megbízott a panasz érdemi vizsgálat nélküli elutasításáról 10 munkanapon belül értesíti a panaszost, ellenkező esetben a panaszkezelési eljárás megindulásáról küld a panaszos részére tájékoztatást.

IV. A panasz elbírálása

A panaszkezelési megbízott 10 munkanapon belül egyeztet a panasszal érintett munkatárssal, felhívva megoldási javaslat előterjesztésére. Amennyiben az érintett munkatárs 5 munkanapon belül megoldási javaslatot terjeszt elő, úgy az további 5 munkanapon belül megküldésre kerül a panasz előterjesztője részére. Amennyiben a megoldási javaslat elfogadásra kerül, úgy az eljárás befejezetté válik. Amennyiben a megoldási javaslat nem kerül elfogadásra, vagy az érintett munkatárs nem terjeszt elő megoldási javaslatot, úgy a panasz 10 munkanapon belül a panaszkezelési bizottság elé kerül. Amennyiben a tényállás megismeréséhez, illetve a döntéshez szükséges, a bizottság a panasz előterjesztőjét a panaszkezelési megbízotton keresztül keresi meg. A panaszkezelési bizottság 5 munkanapon belül dönt a panasz elbírálásáról, majd annak eredményét a panaszkezelési megbízott további 5 munkanapon belül ismerteti a panasz előterjesztőjével.

V. Panaszkezelési megbízott, Panaszkezelési Bizottság

A panaszkezelési megbízotti feladatokat a szakmai igazgató látja el. A panaszkezelési bizottság három tagból áll. Elnöke a STANDARD Kft. ügyvezető igazgatója, tagjai továbbá a panaszkezelési megbízott, valamint egy további, a panasszal nem érintett munkatárs. A bizottság döntéseit egyszerű szótöbbséggel hozza.

VI. A panaszkezelési bizottság döntései írásban rögzítésre kerülnek. A döntések a továbbiakban az egyeztetések, megoldási javaslatok előterjesztése során figyelembe veendők.

VII. Jelen szabályzatot a STANDARD Kft. valamennyi alkalmazottja részére rendelkezésre kell bocsátani.

Ecsédi András

s.k.